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予測期間
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2026～2030年
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市場規模（2024年）
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61億6000万米ドル
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CAGR（2025～2030年）
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25.10%
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最も急成長しているセグメント
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小売・eコマース
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最大の市場
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アジア太平洋
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市場規模（2030年）
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236億1000万米ドル
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市場概観
2024年において、グローバルチャットボット市場の評価額は6.16 USD Billionであり、2030年までに25.10％のCAGRを経験し、23.61
USD Billionに達すると予測されている。チャットボットは、主にテキストまたは音声インターフェースを通じて人間のユーザーと会話を模擬するように設計されたコンピュータプログラムであり、人工知能（AI）および自然言語処理（NLP）を用いて理解と応答生成を行う。市場の拡大は、基本的に、運用コストを削減した24時間365日の顧客サポートの需要の高まり、AIおよびNLP技術の継続的な進歩、即時セルフサービスインタラクションへの消費者の嗜好の変化によって推進されている。さらに、多様なデジタルチャネルでの顧客エンゲージメント向上に対する関心の高まりが採用を促進している。主要なチャットボットプラットフォームであるBotpressによると、2024年には、Cレベルのサポートエグゼクティブの30％が自動化サポートの実装を最優先事項として挙げている。
しかしながら、市場拡大を妨げる重要な課題は、データプライバシーに関する根本的な懸念と、真に人間らしい会話品質を一貫して再現することの継続的な難しさであり、これがユーザーの受け入れを妨げる可能性がある。
主要市場推進要因
人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）の継続的な進歩は、グローバルチャットボット市場の主要な推進要因である。AIアルゴリズムと深層学習モデルの継続的な改善により、チャットボットは複雑な人間の問い合わせを理解し、より正確に一貫性のある文脈に沿った応答を生成できるようになっている。これらの技術的進歩は、チャットボットの機能を拡張し、基本的な問い合わせを超えて、より高度なインタラクションを可能にし、人間の会話に近づけている。IBM
Institute for Business Valueの調査によると、2024年第3四半期に調査された小売および消費財企業のうち、AIへの支出が従来のIT予算を52％超えて増加すると予測されており、基盤となるAI技術への大規模な投資を反映している。この革新により、チャットボットは販売を67％増加させ、企業の年間約25億時間の労働時間を節約しており、その市場への影響は顕著である。
24時間365日の自動化された顧客サポートの需要増も、もう一つの重要な要因である。グローバル化した市場と即時サービスを求める消費者の嗜好により、企業は継続的な支援を提供する必要がある。チャットボットは、スケーラブルで効率的な自動化サポートを提供し、多数のルーチン問い合わせを処理し、タイムゾーンに関係なく即時の応答を保証する。この自動化により、人間のエージェントは複雑な問題に集中でき、顧客サービスの運用を最適化できる。消費者の期待により、常時利用可能性の重要性が強調されている。Tidioによると、2024年には、顧客の29％がチャットボットからの24/7の支援を具体的に期待している。これが、効果的な顧客エンゲージメントのための戦略的必要性として、企業の広範な採用を促進している。
チャットボット市場
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主要市場課題
データプライバシーに関する根本的な懸念は、グローバルチャットボット市場の拡大を著しく妨げている。消費者は、個人情報や特に敏感なデータを収集、処理、保存する可能性のある自動化システムとの関わりに対してますます慎重になっている。この懸念は、ユーザーの信頼を損ない、チャットボットサービスの広範な採用と持続的なインタラクションの基盤を揺るがす。International
Association of Privacy Professionals（IAPP）によると、2023年には、世界中の消費者の68％がオンラインプライバシーについて懸念を示し、そのうち57％が人工知能をプライバシーに対する重大な脅威と特定している。
この広範な消費者の懐疑心は、個人がチャットボットを最適に機能させるために必要なデータを提供する意欲や、より敏感なインタラクションにチャットボットを利用する意欲を直接制限している。その結果、企業は、チャットボットによる顧客エンゲージメントや運用効率の向上の潜在的利益が、ユーザーの抵抗により制約されるというジレンマに直面している。この影響は、市場の浸透を遅らせ、展開範囲を縮小させ、全体的なチャットボット産業の成長軌道を妨げている。企業は、厳格なデータ保護規制と消費者のプライバシー保護への期待に対応しながら、これらの課題を克服しなければならない。
主要市場動向
グローバルチャットボット市場は、多モーダル人工知能の統合拡大によって大きく形成されている。これにより、チャットボットはテキストのみのやり取りを超え、さまざまなデータタイプ（テキスト、音声、画像、動画）を処理・統合し、より包括的で直感的なユーザー体験を創出している。多モーダルAIは、多様な入力を通じて提示される複雑な問い合わせを理解し、より効果的なコミュニケーションと問題解決を可能にする。例えば、2025年10月のGoogle
Cloudの発表によると、Gemini
Enterpriseは次世代の会話型AIエージェントを搭載し、電話、ウェブ、モバイル、メール、チャットを通じて40以上の言語で展開可能であることを示しており、複数のコミュニケーションモダリティの統合に向けた明確な動きが見られる。この高度な能力は、ユーザーの微妙な意図を解釈し、文脈に沿った応答を行うチャットボットの能力を高め、全体的なユーザー満足度を向上させ、さまざまな業界でのチャットボットの適用範囲を拡大している。
もう一つの重要なトレンドは、ローコード・ノーコードプラットフォームによるチャットボット開発の民主化である。これらのプラットフォームは、会話型AIソリューションの構築と展開に必要な技術的専門知識を大幅に削減し、ビジネスユーザーやシチズンデベロッパーが広範なプログラミング知識なしにカスタマイズされたチャットボットを作成できるようにしている。このアクセシビリティは、開発サイクルを加速させ、運用コストを削減し、さまざまな規模の組織におけるチャットボット技術の採用率を高めている。2024年9月に公開されたUiPathの「State of
the Automation Professional Report」によると、90％の自動化専門家が今後1年以内にAIを使用または導入予定であると述べており、簡素化された開発ツールの広範な導入を示している。MicrosoftのPower
Virtual Agentsのブランド変更により、2023年11月には、コーディング不要のグラフィカルインターフェースを備えたCopilot Studioが提供されており、主要な技術提供者がこのトレンドを促進し、より多くのユーザーが高度な会話型AIを利用できるようにしている。
セグメント別インサイト
小売・eコマースセグメントは、グローバルチャットボット市場の主要な成長ドライバーとして際立っている。この急速な拡大は、オンライン小売環境における顧客体験と運用効率の向上の必要性に主に支えられている。チャットボットは、24時間体制の顧客サポートを提供し、パーソナライズされた商品推奨を行い、問い合わせからアフターセールスまでの購買過程を効率化する。この自動化は、小売業者が大量の顧客インタラクションを管理し、運用コストを削減し、さまざまなデジタルチャネルを通じて即時かつ一貫したサポートを提供するのに役立っている。商取引のデジタル化の進展は、このセクターにおけるチャットボットの戦略的価値を強調している。
地域別インサイト
アジア太平洋地域は、グローバルチャットボット市場において重要な推進力を示し、堅調な拡大を見せている。この支配は、主に大規模なデジタル接続された人口と、多様な経済圏におけるインターネット普及率の急速な拡大によるものである。新興市場を中心に、eコマースや小売セクターがチャットボットを積極的に採用し、顧客エンゲージメントの向上と運用の効率化を図っている。さらに、「Digital
India」や「Made in
China 2025」などの政府の取り組みは、デジタルトランスフォーメーションとAI技術（チャットボットを含む）の産業横断的な導入を推進している。モバイルファーストのプラットフォームの普及とAIおよび自然言語処理の進歩も、地域全体でのチャットボット採用を加速させている。
最近の動向
2025年10月、OpenAIはWalmartとの重要な提携を発表し、ChatGPTチャットボット内で直接購入できる仕組みを導入した。この提携により、Walmartの製品がChatGPTの即時チェックアウトシステムに統合され、ユーザーはチャットボットの会話中に食料品や家庭用品などを購入できるようになった。この開発は、パーソナライズされた文脈に基づくショッピング体験を提供し、オンラインコマースにおけるOpenAIの拡大を示すものである。
2025年2月、Amazonは次世代のパーソナルAIアシスタント「Alexa+」を発表した。これは、生成AIを搭載したもので、よりスマートで会話的、かつ高性能なアシスタント体験を提供することを目的としている。Alexa+は、複雑なリクエストを理解し、より自然に応答できるよう設計されており、Echo、Kindle、Ring、Fire TVなどのAmazonエコシステムのデバイスに展開されている。この導入は、AmazonのAIチャットボット提供の進化に対するコミットメントを示し、消費者向けにより直感的で統合された人工知能体験を創出しようとしている。
2024年10月、MetaはReutersと複数年にわたる提携を結び、リアルタイムニュースコンテンツをMeta AIチャットボットに統合した。この協力により、Meta AIはFacebook、Instagram、WhatsApp、Messengerなどのプラットフォーム上でニュース関連の問い合わせに対し、Reutersの報道を引用・リンクできるようになった。この合意は、MetaがAI製品を通じてニュースコンテンツを再導入し、ユーザーに信頼できる情報源からの情報を提供する戦略的な動きである。この取り組みは、グローバルチャットボット市場における信頼性の高いコンテンツ統合の重要性を示している。
2024年5月、OpenAIは新しいフラッグシップモデル「ChatGPT-4o」を発表した。これは、AIチャットボットの能力において大きな進歩を示すもので、マルチモーダル機能を強化し、テキスト、音声、ビジュアル入力を用いたリアルタイム会話を可能にしている。OpenAIは、ChatGPT-4oが従来のGPT-4
Turboよりも高速かつコスト効率的であると述べており、会話型AIの革新を継続していることを示している。
主要企業
IBM Corporation
eGain Corporation
Nuance Communications Inc.（Microsoft Corp.）
Creative Virtual Ltd
Avaamo Inc.
EdgeVerve Systems Limited
Zendesk Inc.
Inbenta Holdings Inc.
Serviceaide Inc.
Amelia US LLC（Ipsoft Inc.）
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ボットコミュニケーション
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エンドユーザー別
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地域別
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文章
オーディオ
ビデオ
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小売・eコマース
ヘルスケアとライフサイエンス
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北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
南アメリカ
中東・アフリカ
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レポート範囲：
本レポートでは、グローバルチャットボット市場を以下のカテゴリーに分類し、また、以下に詳細な業界動向も記載している。
チャットボット市場、ボット通信別：
o テキスト
o オーディオ
o ビデオ
チャットボット市場、エンドユーザ別：
o 小売・eコマース
o ヘルスケア・ライフサイエンス
地域別：
o 北米
. アメリカ合衆国
. カナダ
. メキシコ
o ヨーロッパ
. フランス
. イギリス
. イタリア
. ドイツ
. スペイン
o アジア太平洋
. 中国
. インド
. 日本
. オーストラリア
. 韓国
o 南米
. ブラジル
. アルゼンチン
. コロンビア
o 中東・アフリカ
. 南アフリカ
. サウジアラビア
. UAE
競争環境
企業プロフィール：グローバルチャットボット市場における主要企業の詳細分析。
利用可能なカスタマイズ：
TechSci Researchの提供するグローバルチャットボット市場レポートは、特定の企業ニーズに応じたカスタマイズを提供している。以下のカスタマイズオプションが利用可能：
企業情報
追加の市場プレイヤー（最大5社）の詳細分析とプロフィール作成。
グローバルチャットボット市場は、近日中にリリース予定の新しいレポートである。早期配信を希望する場合やリリース日を確認したい場合は、[email protected]までご連絡ください。